设计我们体验世界的方式
全球体验设计，独此一份，1月31日截止：2019年SEGD全球设计奖：参赛指南
体验设计这项工作非常重要，回顾下人类经济发展史便知。约瑟夫·潘恩和詹姆斯·基尔默在他们共同著述的《体验经济》一书中论述到，经济价值在社会发展的每个阶段都不断得到提升，从原始的采矿与农耕，到工业，再到服务业，乃至目前备受关注的体验经济，无不如此。换句话说，体验经济的价值，正是由设计实现的。
在过去几个世纪中，世界变化天翻地覆，经历了三个不同阶段，明显体现在我们思考、工作和成就事业的方式上，其产生的经济影响非常值得我们深思。
每次变革所引起的社会震荡，都曾颠覆我们的生活方式和价值体系，在人类社会进程中体现为农业革命、工业革命，以及目前所进行的信息或服务革命。而信息业的变化日新月异，正如当初汽车的发明对于工业的影响，各种发明层出不穷，不断刷新全球信息业的格局。
重要的是，这些变革虽早在很久以前，于不同时间，在全球范围内兴起，但至今仍处在平行发展中。我们仍然在变革着农业、工业和信息与服务业。
中国人口众多，现代化进程却极为快速，因此成为世界典范。70年前还是一个农业国，仅仅在短短35年间，就已经历工业化，而迈入现代信息化和服务业所驱动的社会。
时至2016年，中国的服务业已占国民生产总值的53%。虽然，工业仍在起主导地位，但实际上，中国早已踏入经济发展的另一阶段，即服务经济。
对于经济学家和企业家来说，中国早已进入信息和服务时代。这说明，其农业和工业产出可迅速变为商品。在中国，价值的创造，正在提升为服务的提供。当然在西方发达社会，价值的创造已经转向体验的供给。
经济就是这样运转的：每次变革所引起的震荡，都会推翻前一个阶段的价值体系，而将认可和提升下一个阶段崭新业态的价值。
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经济向信息时代转型阶段，我们设计师所创造的价值的性质，就会相应发生变化。这一点，作为设计师，必须理解和认识。当信息与服务变得俯拾皆是，那么仅仅通过产品或服务提供信息或内容，将不再有任何竞争优势。
目前，信息时代已经发展了25-50年，创造愉悦而令人回味的体验，将成为信息时代下一阶段的价值体现。不管你是设计师，还是企业家，对于这一点，大都已相当明了。当然，那些诸多体验的核心，无非是建立在数据与信息基础上的产品与服务！
农业和工业不会很快淡出我们的视线，但会帮助我们有效识别，目前人类社会将越来越注重的价值所在！那就是服务业和我们体验世界的方式。但前提是，人们所需要的农工业产品，我们必须仍然不断地创新与交付。
如下数据也许更有说服力：在美国，4位35岁以下人中，至少有1位相比于产品，更愿意为服务买单。大部分零售商反映，一样产品只要够10%的市场占有率，就值得他们投资拿来摆在货架上。1/4 的人口对体验价值的认可，即25%的市场占有率，表明美国社会已经成功步入体验经济时代！
咖啡市场发生的案例，足以说明出售一件产品，与出售一项服务或体验相比，效果截然不同。
福爵咖啡是美国工业化时代的一个品牌，出产的咖啡布满美国各大超市的货架，曾引领整个美国咖啡市场。星巴克以年营业额9亿5千万美金，屈居第二。由于这两个品牌销售咖啡的方式不同，所以位居第二的星巴克却引来众人关注。
以围绕咖啡所提供的服务为例，在一般餐馆，或快餐连锁店，如唐恩甜甜圈，一杯咖啡不过一两美金。他们所提供的服务，也不过是为你做一杯咖啡。更多情况下，至少在星巴克出现之前，这些餐馆或快餐连锁店所提供的价值，不过是便捷与供货速度。这样的服务胜过原始的咖啡豆，所以仅仅提供热而鲜的咖啡，就有市场。唐恩甜甜圈快餐店的例子，恰恰是这种市场需求变化的体现。现在，他们也在跟风星巴克，因此年营业额已达80亿美金。
星巴克创新的咖啡服务理念，始于一次欧洲咖啡之旅，他们特别走访了意大利和法国的大大小小各种咖啡店。逐渐意识到，在提供咖啡的过程中，注入仪式感，创造出来的体验，其价值更能被人们认可。星巴克咖啡店的环境氛围，温暖舒适，引人前来驻足，聊天或小憩或工作，都适合。
星巴克的袋装咖啡年销量不过9亿5千万，而福爵咖啡已达15亿6千万，但是星巴克连锁店所创造的体验收入却是190亿之多！要说明体验的价值，还有什么能比这，更有说服力的呢。
在工业化时代，批量生产以降低成本，大众营销而促进销量，是企业成功的决定因素。但在体验经济模式中，集中精力把一件事做好，才有克敌制胜的把握。在体验时代，设计所起的关键作用是无可比拟的。
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工业化时代的产品大多功能单一，也没太多界面需要设计。随数字技术的产生和发展，产品功能和使用方式都变得越来越复杂，对控制界面和使用方法的设计需求，自然也变得不简单。特别是，互联网开始取代通讯，并促成电子商务的普及，各种形式的数字设计需求成倍增加。
相比之下，我们与环境互动的方式在过去百年中，却没有太多变化。但目前，我们正在通过信息连接人与环境。这意味着，地图将会数字化，并会随人的移动而做出反应。比如，我们现在可以用手机导航，开车、走路或骑行，都好使。
以前电影里看到的情景，现在开始出现在我们生活中，环境开始变得智能化，开始能够与访客互动，还可以成为人与信息之间的新型界面。
在人与环境之间创造信息界面的项目和实验，不胜枚举。这是环境体验设计行业大显身手的时代。通过设计，连接人与场所，就是环境体验设计专业的工作范畴。
比如说智慧城市这个概念，汇聚各种先进技术，共同传输或递送无限量的数据信息。信息、感应、触屏、高分辨率巨大尺寸显示屏、曲面显示器、计算机和人工智能、虚拟现实、增强现实等等，一齐涌来交汇，共同实现环境界面这一人类伟大梦想。
当今大多数基于产品的界面，都是静止的，用途单一。当今的环境也并不展示行为举动，大都毫无生气，也不具备任何情趣。但既然我们已经开始创造具有互动和反应功能的界面，这些产品或环境都将会随姿势、声响和光线的不同，而相应变化，那些静如止水的界面都将流动起来。
创造智能环境，是一场正在进行的革命，杂乱无章，尚无定律，艺术家、科学家、技术能手和设计师，都有涉足。也许试验次数不足，也许应用案例需要继续积累，总之哪个方向正确，尚无人知晓。正因如此，无限的机会才会潜藏于此。
设计师把玩的东西很多，从环境互动到产品界面，又从一种产品的单一界面，到可供多人一起互动的大屏界面等等。
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